Medios de Pago
Acá encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes que suelen llegarnos a través del correo de Atención al Cliente o las redes sociales:
- Hiciste una compra y no podes asistir al evento. ¿Podes devolver la entrada o puede usarla otra persona?
Las entradas no pueden devolverse, queda muy claro durante el proceso de compra, antes de realizar el pago y está detallado en los Términos y Condiciones.
Como Titular de la Compra, tenés la opción de cederle tu entrada y que alguien más asista con ella.
- ¿Cómo canjeo mi compra web por la entrada física si el evento lo Requiere?
Por motivos de seguridad, las entradas compradas online deben ser canjeadas por un ticket físico. Sólo el Titular de la compra podrá realizar el canje, ya que deberá presentar su DNI y tarjeta, y firmar el retiro de la misma. Podrá realizarlo en los Puntos de Canje habilitados.
Recordá canjear tu entrada con tiempo y no esperar a último momento, para evitar demoras indeseadas.
- Si el evento lo permite, ¿Qué debo presentar al momento del control de acceso?
En algunos eventos, podrás ingresar presentando tu entrada impresa o mostrando el código QR del PDF de la misma en la pantalla de tu móvil. Personal de control te pedirá tu DNI para corroborar que tus datos coincidan con los de la compra.
Recordá tener carga en tu telefono y descargar tu entrada antes de ingresar, para evitar problemas de conexión.
- ¿Cómo funcionan los eventos que permiten el control de acceso?
Realizamos un escaneo del código QR de las entradas para validarlas y habilitar tu ingreso. Esto evita la duplicidad de la misma. Cada entrada es única, así que sólo puede ser validada una vez.
El único responsable de la duplicidad de las mismas es el titular de la compra. NUNCA COMPARTAS TU ENTRADA EN REDES O LE SAQUES FOTOS.
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REEMBOLSOS:
En cualquier reembolso, incluidos los que sean por razones de fuerza mayor, se devolverá el 100% del valor de la entrada, no así el Service Charge.
El Productor es el único responsable de la organización, realización y condiciones del evento, así como del servicio brindado, sujeto a sus propias condiciones de venta.
Las entradas o tickets son válidas únicamente para el evento para el cual fueron adquiridas y no se permiten cambios ni devoluciones, salvo los casos previstos expresamente más abajo.
El COMPRADOR es responsable de leer, aceptar y confirmar estos Términos y Condiciones antes de realizar la compra, incluyendo, sin limitación:
Descripción y especificación del evento.
Fecha, horario, ubicación y condiciones de realización.
Plazos y condiciones de entrega de las entradas.
Precios, cargos y condiciones de pago.
Costos y cargos adicionales (servicio, administrativos, etc.).
Antes de completar su compra, por favor revise cuidadosamente:
Evento elegido.
Sector / sección.
Ubicación / butaca deseada.
Una vez confirmada la compra, no se permiten cambios, reembolsos ni devoluciones por error del comprador.
La compra se realiza mediante tarjeta de crédito y/o débito u otros medios habilitados por la Empresa.
La confirmación de la compra queda sujeta a la autorización de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
PLANETA ENTRADA no puede garantizar la aprobación de la transacción; ésta depende exclusivamente del banco o entidad emisora.
En caso de postergación o suspensión del evento, las entradas serán válidas para la nueva fecha que fije el Productor, salvo que el propio Productor disponga otra cosa y lo comunique expresamente.
Si un evento es cancelado por cualquier causa, incluso caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho a efectuar reclamos de devolución o reintegros contra la Empresa, en su carácter de agente de venta.
En estos casos, el Productor dispondrá de un plazo de hasta 90 días desde la fecha originalmente estipulada para el evento, para efectuar la devolución del importe, pudiendo descontar los gastos administrativos correspondientes, de acuerdo con sus políticas.
El Productor se reserva el derecho de:
Agregar, modificar o sustituir artistas.
Variar programas, precios y ubicaciones difundidas.
Modificar la capacidad del lugar del evento.
Ejercer derecho de admisión y permanencia.
Las llegadas tarde podrán implicar que el ingreso del público se realice solo en intervalos, si correspondiera, sin derecho a reclamo alguno.
Al ingresar, el público podrá ser sometido a un registro o chequeo de seguridad, conforme la Ley.
A quien se niegue a dicho control, se le podrá prohibir la entrada, sin que ello genere responsabilidad para el Organizador o el Productor.
El ingreso con cámaras de fotografía, grabadores y filmadoras queda a criterio del Productor, quien podrá retirar dichos elementos y/o disponer la destrucción de su contenido si corresponde.
Los compradores que ingresen con una entrada en PDF o desde su celular deberán:
Presentar su entrada impresa o mostrar el código QR desde el celular.
Llevar su DNI para corroborar identidad ante cualquier inconveniente.
En el acceso se realiza un escaneo del código QR para validar la entrada y evitar su duplicidad, dado que cada entrada es única e intransferible (salvo que el evento o sistema permitan otra cosa).
Las entradas sólo se considerarán válidas si fueron adquiridas a través de PLANETA ENTRADA. La compra por otros canales puede implicar reventa, falsificaciones o entradas inválidas, sin responsabilidad alguna para la Empresa.
PLANETA ENTRADA permite adquirir entradas a través de Internet u otros medios digitales similares.
El sistema selecciona el mejor lugar disponible al momento de la compra, de acuerdo al nivel de precio elegido.
Cada entrada comprada a través de PLANETA ENTRADA está sujeta a un cargo por servicio adicional al precio de la entrada, el cual se informa previamente en la lista de precios de cada evento.
Al utilizar los servicios de PLANETA ENTRADA, el titular de los datos personales presta su consentimiento conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales, declarando conocer y aceptar que sus datos:
Integren la base de datos de PLANETA ENTRADA.
Sean objeto de tratamiento automatizado.
Sean utilizados para servicios actuales o futuros que desarrolle PLANETA ENTRADA.
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceder a sus datos en forma gratuita, en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
Rectificar y suprimir datos erróneos, incompletos o inexactos (art. 6, inc. e, Ley 25.326).
Ley 25.326 – Artículo 27, inciso 3
En materia de bases de datos con fines de publicidad, el titular de los datos puede solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de dichos bancos.
Decreto 1558/01 – Anexo I, Artículo 3
En toda comunicación con fines de publicidad realizada por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia, se deberá indicar de forma expresa y destacada:
La posibilidad del titular de los datos de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos.
A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos por incumplimientos a la normativa de protección de datos personales.
Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de adquisición, siempre que resten más de 72 horas para el inicio del evento..
En todos los casos (aún los de fuerza mayor), se devolverá el 100% del valor de la entrada, no se devolverá el Service Charge.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte desde el correo electrónico utilizado al momento de la compra a [email protected], indicando el número de operación y los datos de la compra.
Los plazos de acreditación del reintegro dependen exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
Ante cualquier consulta, no dude en comunicarse por correo electrónico a:
[email protected]
Llevá tus entradas siempre con vos, de forma rápida y segura:
Acceso inmediato a tus tickets comprados.
Mostrá el QR desde tu celular al
ingresar al evento.
Sin necesidad de imprimir, todo digital.
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Recordá: Para
acceder a tus entradas, ingresá con tu correo electrónico y tu DNI (se genera
automáticamente en tu primera compra).
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hace que disfrutar de tus eventos sea más fácil que nunca.
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Comprar tus entradas para shows, recitales y eventos de
forma rápida y segura.
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Guardar tus tickets en la app y usarlos directamente para
ingresar al evento.
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venta nuevos shows.
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Transferir tus entradas a otra persona de manera simple y
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El Botón de Arrepentimiento permite solicitar la cancelación de una compra realizada a través de Planeta Entrada y el correspondiente reintegro, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones y plazos establecidos.
Podés solicitarlo cuando se cumplan ambas condiciones:
Una vez superado alguno de estos plazos, la solicitud de arrepentimiento no podrá ser procesada.
Para iniciar la solicitud, deberás enviar un correo electrónico a [email protected], con el asunto “Solicitud de arrepentimiento”, indicando los siguientes datos:
Es importante completar correctamente todos los datos para que podamos identificar la operación y procesar la solicitud.
El arrepentimiento se solicita sobre la operación de compra completa.
Si una misma operación incluye varias entradas, la cancelación comprenderá la totalidad de las entradas adquiridas en esa operación. No se admiten arrepentimientos parciales.
No. La solicitud de arrepentimiento no tiene costo.
Una vez aprobada la solicitud, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El cargo por servicio no es reintegrable, dado que corresponde al servicio de gestión y procesamiento de la operación ya prestado.
Una vez procesado el reintegro por Planeta Entrada, los tiempos de acreditación dependerán del medio de pago, banco o entidad emisora correspondiente.
Una vez recibida la solicitud de arrepentimiento con todos los datos necesarios, Planeta Entrada responderá por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles.
Una vez aprobado y procesado el reintegro, el plazo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad bancaria o emisora correspondiente.
La confirmación será enviada al correo electrónico utilizado en la compra.
El Botón de Arrepentimiento corresponde a solicitudes realizadas voluntariamente por el comprador dentro de los plazos establecidos.
En caso de eventos suspendidos, cancelados o reprogramados, las condiciones y el procedimiento de devolución podrán ser diferentes y serán informados específicamente por Planeta Entrada.
Las entradas son vendidas por cuenta y orden por 'PLANETA ENTRADA' (Empresa), como agente o en nombre del Productor/Teatro (Productor). El Productor es el administrador y encargado del evento a realizarse y el responsable del servicio y o evento a realizarse, sujeto a las condiciones de venta del Productor. Las entradas o tickets son válidas únicamente para el evento a realizarse y no se permiten cambios o devoluciones.
El COMPRADOR es responsable de aceptar y confirmar los términos y condiciones de su compra previo a realizarla, incluyendo sin limitación: la descripción y especificación del evento para el cual adquirió las Entradas, los plazos y condiciones de la entrega, los precios y condiciones de pago, los costos y cargos adicionales. Por ello antes de completar su compra, por favor revise cuidadosamente el evento, sección y ubicación deseada, ya que una vez confirmada su compra no se permiten cambios, reembolsos y/o devoluciones por este motivo.
La confirmación de la compra que usted realiza con su tarjeta de credito está sujeta a la autorización de la empresa emisora de ésta. La confirmación de tu compra, depende de la autorización del banco emisor de tu Tarjeta de Crédito. Ante la postergación o suspensión de un evento las Entradas serán validas para la fecha definitiva que fije el Productor.
Si un evento es cancelado debido a cualquier causa, incluso las que respondan por caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho alguno a efectuar contra la Empresa reclamos por devoluciones o reintegros. En este caso el Productor tendrá un plazo de 90 días desde la fecha estipulada del evento para la devolución del importe. El Productor se reserva el derecho de agregar, modificar o sustituir artistas, variando los programas, precios y ubicaciones difundidas así como la capacidad del lugar donde se desarrolle el evento. El Productor se reserva el derecho de admisión. Las llegadas tarde del público implicará que el ingreso del mismo se efectúe en el intervalo, en caso de que corresponda. Al entrar, el público estará sujeto a un registro según la Ley, cualquier persona que se negase a esta condición se le prohibirá la entrada al recinto. El ingreso de cámaras de fotografía, grabadores y filmadoras queda a criterio del productor, pudiendo ser retiradas del lugar y destruido su contenido. Antes de ingresar al evento, los espectadores podrían ser sometidos a un chequeo por parte del personal de seguridad, impidiéndose la entrada a quien se niegue a recibirlo, no acarreando esto ninguna responsabilidad o consecuencia para el Organizador. Los compradores que ingresen con una entrada en PDF o en su celular, deberán proceder de la siguiente manera: Para poder ingresar sin inconvenientes debes presentar tu entrada impresa o mostrando el código QR del PDF de la misma desde tu celular. No olvides llevar tu DNI para corroborar los datos ante cualquier inconveniente.
Realizamos un escaneo de los códigos QR de las entradas para validarlas y evitar la duplicidad de la misma ya que cada entrada es única. PLANETA ENTRADA permite a los clientes adquirir Entradas a través de Internet u otros medios digitales similares. El sistema selecciona el mejor lugar disponible al momento de realizar su compra, de acuerdo al nivel de precio solicitado. Cada Entrada comprada a través del sistema PLANETA ENTRADA, se encuentra sujeta a un cargo por servicio adicional del precio de la Entrada (los cuales se informan en la lista de precios para cada evento). Las Entradas sólo serán consideradas válidas para ingresar al evento siempre que sean adquiridas a través de PLANETA ENTRADA. Para evitar situaciones tales como reventa ilegal, falsificaciones, uso de Entradas robadas, Entradas con doble acceso entre otras. Al utilizar los servicios de PLANETA ENTRADA, el titular de datos personales presta su consentimiento conforme a lo establecido en la ley 25326 de Proteccin de Datos Personales, a tenor de lo cual declara conocer y aceptar que sus datos personales integren la base de datos de PLANETA ENTRADA, otorgando por la presente, autorización expresa para: (1) el tratamiento automatizado de dichos datos e información y (2) su utilización para servicios actuales o futuros, que desarrolle PLANETA ENTRADA. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita y a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite tener un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. El titular de los datos, tiene además la posibilidad de ejercer los derechos de rectificación, y supresión de los datos conforme artículo 6, inciso 'e' de la Ley 25.326.
Ley 25.326- Artículo 27- inciso 3. (Archivos, registros o bancos de datos con fines de publicidad). ¿El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.
Decreto 1558/01 Anexo I- Artículo.- 3 párrafo. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Ante cualquier consulta, no dude en comunicarse mediante email a: [email protected]
El Productor es el único responsable de la organización, realización y condiciones del evento, así como del servicio brindado, sujeto a sus propias condiciones de venta.
Las entradas o tickets son válidas únicamente para el evento para el cual fueron adquiridas y no se permiten cambios ni devoluciones, salvo los casos previstos expresamente más abajo.
El COMPRADOR es responsable de leer, aceptar y confirmar estos Términos y Condiciones antes de realizar la compra, incluyendo, sin limitación:
Descripción y especificación del evento.
Fecha, horario, ubicación y condiciones de realización.
Plazos y condiciones de entrega de las entradas.
Precios, cargos y condiciones de pago.
Costos y cargos adicionales (servicio, administrativos, etc.).
Antes de completar su compra, por favor revise cuidadosamente:
Evento elegido.
Sector / sección.
Ubicación / butaca deseada.
Una vez confirmada la compra, no se permiten cambios, reembolsos ni devoluciones por error del comprador.
La compra se realiza mediante tarjeta de crédito y/o débito u otros medios habilitados por la Empresa.
La confirmación de la compra queda sujeta a la autorización de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
PLANETA ENTRADA no puede garantizar la aprobación de la transacción; ésta depende exclusivamente del banco o entidad emisora.
En caso de postergación o suspensión del evento, las entradas serán válidas para la nueva fecha que fije el Productor, salvo que el propio Productor disponga otra cosa y lo comunique expresamente.
Si un evento es cancelado por cualquier causa, incluso caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho a efectuar reclamos de devolución o reintegros contra la Empresa, en su carácter de agente de venta.
En estos casos, el Productor dispondrá de un plazo de hasta 90 días desde la fecha originalmente estipulada para el evento, para efectuar la devolución del importe, pudiendo descontar los gastos administrativos correspondientes, de acuerdo con sus políticas.
El Productor se reserva el derecho de:
Agregar, modificar o sustituir artistas.
Variar programas, precios y ubicaciones difundidas.
Modificar la capacidad del lugar del evento.
Ejercer derecho de admisión y permanencia.
Las llegadas tarde podrán implicar que el ingreso del público se realice solo en intervalos, si correspondiera, sin derecho a reclamo alguno.
Al ingresar, el público podrá ser sometido a un registro o chequeo de seguridad, conforme la Ley.
A quien se niegue a dicho control, se le podrá prohibir la entrada, sin que ello genere responsabilidad para el Organizador o el Productor.
El ingreso con cámaras de fotografía, grabadores y filmadoras queda a criterio del Productor, quien podrá retirar dichos elementos y/o disponer la destrucción de su contenido si corresponde.
Los compradores que ingresen con una entrada en PDF o desde su celular deberán:
Presentar su entrada impresa o mostrar el código QR desde el celular.
Llevar su DNI para corroborar identidad ante cualquier inconveniente.
En el acceso se realiza un escaneo del código QR para validar la entrada y evitar su duplicidad, dado que cada entrada es única e intransferible (salvo que el evento o sistema permitan otra cosa).
Las entradas sólo se considerarán válidas si fueron adquiridas a través de PLANETA ENTRADA. La compra por otros canales puede implicar reventa, falsificaciones o entradas inválidas, sin responsabilidad alguna para la Empresa.
PLANETA ENTRADA permite adquirir entradas a través de Internet u otros medios digitales similares.
El sistema selecciona el mejor lugar disponible al momento de la compra, de acuerdo al nivel de precio elegido.
Cada entrada comprada a través de PLANETA ENTRADA está sujeta a un cargo por servicio adicional al precio de la entrada, el cual se informa previamente en la lista de precios de cada evento.
Al utilizar los servicios de PLANETA ENTRADA, el titular de los datos personales presta su consentimiento conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales, declarando conocer y aceptar que sus datos:
Integren la base de datos de PLANETA ENTRADA.
Sean objeto de tratamiento automatizado.
Sean utilizados para servicios actuales o futuros que desarrolle PLANETA ENTRADA.
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceder a sus datos en forma gratuita, en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
Rectificar y suprimir datos erróneos, incompletos o inexactos (art. 6, inc. e, Ley 25.326).
Ley 25.326 – Artículo 27, inciso 3
En materia de bases de datos con fines de publicidad, el titular de los datos puede solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de dichos bancos.
Decreto 1558/01 – Anexo I, Artículo 3
En toda comunicación con fines de publicidad realizada por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia, se deberá indicar de forma expresa y destacada:
La posibilidad del titular de los datos de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos.
A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos por incumplimientos a la normativa de protección de datos personales.
Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de adquisición, siempre que resten más de 72 horas para el inicio del evento..
En todos los casos (aún los de fuerza mayor), se devolverá el 100% del valor de la entrada, no se devolverá el Service Charge.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte desde el correo electrónico utilizado al momento de la compra a [email protected], indicando el número de operación y los datos de la compra.
Los plazos de acreditación del reintegro dependen exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
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1.
Elegí el evento al que querés asistir y hacé
clic en el botón verde COMPRAR.
2.
Si el evento ofrece distintas ubicaciones,
elegí la que querés adquirir (Popular, Platea, VIP, etc.).
3.
Indicá la cantidad de entradas que querés
comprar.
4.
Si el evento tiene asientos numerados,
seleccioná las butacas.
5.
Completá los datos solicitados. (La
personalización de entradas es opcional).
6.
Hacé clic en COMPRAR
al final de la página.
1.
Revisá que toda la información cargada sea
correcta.
2.
Si está todo bien, confirmá la compra y aceptá
las Condiciones
de Compra.
3.
Elegí el medio de pago. El sistema te va a
redirigir a la pasarela para completar los datos de tu tarjeta de débito o
crédito.
·
Al finalizar la compra vas a recibir un mail
con las instrucciones para descargar tus entradas.
·
Tus entradas quedan disponibles en todo
momento. Podés verlas ingresando a planetaentrada.com o
desde la app Planeta Entrada Wallet con:
o Usuario: tu mail registrado
o Contraseña: tu DNI
(generado automáticamente en tu primera compra)
·
Los QR se habilitarán el día del evento,
tanto en la web como en la app.
Accedé a tus entradas desde el celular, rápido
y seguro:
Android: Google Play
iOS: App Store
Podés presentar tu entrada:
·
Impresa en papel, o
·
Desde el celular, mostrando el QR
en la Wallet o en el PDF.
(Asegurate
de tener batería suficiente.)
·
Las entradas son nominales:
el Titular de la Compra es responsable en caso de duplicidad o uso indebido.
· No se podrá ingresar al evento sin presentar una entrada válida.